Reklamace

Verze ze dne 4. listopadu 2026

Za vady nábytku odpovídáme 24 měsíců od jeho převzetí. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Tato pravidla platí pro spotřebitele; pravidla pro podnikatele popisuje čl. 20 obchodních podmínek.

Kdy můžete reklamovat

Když má nábytek vadu, např. se liší od popisu, je poškozený (i při přepravě), neúplný, má vadné kování nebo špatně vyvrtané otvory, nebo když je chyba v návodu. Odpovídáme za vady, které měl nábytek při převzetí a které se projeví do 24 měsíců. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že nábytek byl vadný již při převzetí. Vadu nemusíte oznámit v žádné kratší lhůtě, ale čím dříve, tím snáze ji odstraníme.

Co za vadu nepovažujeme

Běžné opotřebení a poškození vzniklé používáním, montáží v rozporu s návodem (pokud chyba nebyla v samotném návodu) nebo po převzetí nábytku, např. při jeho vynášení do bytu.

Jak reklamaci uplatnit

E-mailem na info@amornabytek.cz nebo dopisem na adresu Brzoza 64, 98-350 Biała, Polsko. Můžete použít reklamační formulář.

Co nám pomůže

číslo objednávky a název nábytku;
popis problému a datum, kdy jste jej zjistili;
fotografie: celého nábytku nebo balíku, poškozeného místa zblízka a štítku na kartonu;
číslo dílu z návodu, týká-li se problém konkrétního dílu;
jaký způsob vyřízení požadujete.

Co můžete požadovat

Nejprve opravu nebo výměnu (nového nábytku nebo dílu). Zvolený způsob můžeme odmítnout, jen pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud chcete, pošleme vám chybějící nebo nový díl k výměně svépomocí; je to vaše volba.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud opravu nebo výměnu odmítneme nebo ji neprovedeme v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatná nebo pokud je zřejmé, že ji v přiměřené době neodstraníme. Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze. Týká-li se vada jen části objednávky, odstoupíte ohledně vadných kusů a ohledně ostatních jen tehdy, pokud nelze rozumně očekávat, že si je ponecháte samostatně (např. díl sestavy).

Naše povinnosti a lhůty

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s datem jejího uplatnění, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.
Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud ji v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
O vyřízení vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním zamítnutí.
Nábytek k opravě nebo výměně převezmeme na naše náklady a uhradíme vám náklady účelně vynaložené při uplatnění reklamace.
Částku slevy vrátíme do 14 dnů od přijetí vašeho požadavku.
Po odstoupení od smlouvy pro vadu odvezeme nábytek na naše náklady a cenu vrátíme do 14 dnů od převzetí nábytku nebo od doložení jeho odeslání.
Platby vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud nesouhlasíte s jiným způsobem, který pro vás nebude znamenat žádné náklady.

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Otázka	Reklamace	Odstoupení od smlouvy (vrácení)
Kdy	nábytek má vadu	nábytek je v pořádku, ale rozmysleli jste si to
Lhůta	vada se projeví do 24 měsíců od převzetí	14 dnů od převzetí
Důvod	popíšete vadu	důvod neuvádíte
Co získáte	opravu, výměnu, slevu nebo vrácení ceny po odstoupení	vrácení platby, případně snížené o snížení hodnoty nábytku
Kdo platí dopravu	my	vy (ceník odvozu)

Záruka za jakost

Prodávající záruku za jakost neposkytuje. Je-li k nábytku přiložen záruční list výrobce, platí záruka za podmínek v něm uvedených a neomezuje práva popsaná na této stránce.

Pokud nesouhlasíte s vyřízením

Můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Protože sídlíme v Polsku, pomůže vám s nalezením příslušného subjektu bezplatně Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.gov.cz). Podrobnosti uvádí čl. 21 obchodních podmínek.